錦江百貨作為臺(tái)州現(xiàn)代百貨的先驅(qū)者，從2000年開(kāi)業(yè)至今一直秉承“視顧客為朋友、真誠(chéng)待客、謙虛經(jīng)營(yíng)”的服務(wù)理念，為顧客營(yíng)造高品質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，是目前臺(tái)州地區(qū)最具親和力和影響力的百貨公司。

從2008年作為臺(tái)州商貿(mào)流通行業(yè)首家面向社會(huì)公開(kāi)承諾：推行無(wú)理由退換貨制度的企業(yè)，到2017年積極響應(yīng)省政府“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)，錦江百貨遵循“守品質(zhì)、標(biāo)實(shí)價(jià)、真讓利”的經(jīng)營(yíng)理念，狠抓內(nèi)外管理，特別是物價(jià)、計(jì)量、質(zhì)量、服務(wù)，以打假保真、杜絕假冒偽劣商品為重點(diǎn)，以保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)公司信譽(yù)為目標(biāo)，使公司的信譽(yù)不斷提高。

目前錦江百貨入駐品牌共112個(gè)，參與創(chuàng)建92個(gè)，創(chuàng)建參與率達(dá)82%。在錦江，顧客和我們就是一家人，顧客的需求我們一定放在心底，努力做到最好！為了給大家營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，我們做出“放心消費(fèi)在錦江”七項(xiàng)承諾：

一、嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，確保商品品質(zhì)

錦江百貨入駐品牌須提供相關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、授權(quán)經(jīng)銷書、商標(biāo)注冊(cè)證或授權(quán)書、商品抽檢報(bào)告。

二、同城同類商品比價(jià)，退差價(jià)

凡在錦江百貨購(gòu)買的商品，若售價(jià)高于同城其它商場(chǎng)所設(shè)立專柜或自營(yíng)店、專賣店、連鎖商店當(dāng)日同品牌同貨號(hào)頁(yè)面價(jià)格，錦江退差價(jià)。

三、七天無(wú)理由退換貨

顧客在錦江百貨購(gòu)買正價(jià)服裝、鞋類商品，自購(gòu)買之日起七天內(nèi)，不影響第二次銷售的前提下可以退換。

四、購(gòu)物跨品牌店退換貨

顧客在錦江百貨購(gòu)買商品后，滿足退換貨的前提下，如不滿意該品牌商品可換其他品牌店商品。

五、設(shè)立維權(quán)保障基金，先行賠付

為保障消費(fèi)者權(quán)益，設(shè)立消費(fèi)維權(quán)先行賠付保障基金，凡符合退換貨條件的從基金中列支款項(xiàng)用于快速處理顧客投訴。

六、實(shí)行服務(wù)首問(wèn)責(zé)任制，一站式快捷服務(wù)顧客

消費(fèi)者遇到疑難問(wèn)題，到“消費(fèi)者維權(quán)服務(wù)站”維權(quán)，由專人專項(xiàng)解決。實(shí)行服務(wù)首問(wèn)制，首問(wèn)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)直至問(wèn)題解決。

七、多渠道客服，快速處理顧客訴求

公司設(shè)立客訴專線0576-88825750由服務(wù)中心專線負(fù)責(zé)；同時(shí)還可以掃小錦二維碼在線提交客訴，快捷響應(yīng)消費(fèi)者訴求。

放心消費(fèi)在錦江七項(xiàng)承諾的實(shí)施，為所有顧客提供了更加全面的服務(wù)保障，顧客買得更放心了，對(duì)商場(chǎng)也更信任了，美好的消費(fèi)場(chǎng)景逐步成為現(xiàn)實(shí)。