錦江百貨作為臺州現(xiàn)代百貨的先驅者，從2000年開業(yè)至今一直秉承“視顧客為朋友、真誠待客、謙虛經營”的服務理念，為顧客營造高品質購物環(huán)境，是目前臺州地區(qū)最具親和力和影響力的百貨公司。

從2008年作為臺州商貿流通行業(yè)首家面向社會公開承諾：推行無理由退換貨制度的企業(yè)，到2017年積極響應省政府“放心消費在浙江”行動，錦江百貨遵循“守品質、標實價、真讓利”的經營理念，狠抓內外管理，特別是物價、計量、質量、服務，以打假保真、杜絕假冒偽劣商品為重點，以保護消費者合法權益，維護公司信譽為目標，使公司的信譽不斷提高。

目前錦江百貨入駐品牌共112個，參與創(chuàng)建92個，創(chuàng)建參與率達82%。在錦江，顧客和我們就是一家人，顧客的需求我們一定放在心底，努力做到最好！為了給大家營造安全放心的消費環(huán)境，我們做出“放心消費在錦江”七項承諾：

一、嚴把準入關，確保商品品質

錦江百貨入駐品牌須提供相關經營資質、授權經銷書、商標注冊證或授權書、商品抽檢報告。

二、同城同類商品比價，退差價

凡在錦江百貨購買的商品，若售價高于同城其它商場所設立專柜或自營店、專賣店、連鎖商店當日同品牌同貨號頁面價格，錦江退差價。

三、七天無理由退換貨

顧客在錦江百貨購買正價服裝、鞋類商品，自購買之日起七天內，不影響第二次銷售的前提下可以退換。

四、購物跨品牌店退換貨

顧客在錦江百貨購買商品后，滿足退換貨的前提下，如不滿意該品牌商品可換其他品牌店商品。

五、設立維權保障基金，先行賠付

為保障消費者權益，設立消費維權先行賠付保障基金，凡符合退換貨條件的從基金中列支款項用于快速處理顧客投訴。

六、實行服務首問責任制，一站式快捷服務顧客

消費者遇到疑難問題，到“消費者維權服務站”維權，由專人專項解決。實行服務首問制，首問負責人跟進直至問題解決。

七、多渠道客服，快速處理顧客訴求

公司設立客訴專線0576-88825750由服務中心專線負責；同時還可以掃小錦二維碼在線提交客訴，快捷響應消費者訴求。

放心消費在錦江七項承諾的實施，為所有顧客提供了更加全面的服務保障，顧客買得更放心了，對商場也更信任了，美好的消費場景逐步成為現(xiàn)實。